隐私条款

唯品会隐私政策

简介及提示

【特别提示条款】

    您的信任对唯品会(我们)非常重要,我们深知个人信息对您的重要性,我们将按照法律法规要求,采取相应安全保护措施,尽力保护您的个人信息。您在使用我们的产品与/或服务前,请您务必先仔细阅读和理解《唯品会隐私政策》(本隐私政策),特别应重点阅读我们以粗体或粗体下划线标识的条款,确保您充分理解和同意后再开始使用。我们希望通过本隐私政策向您说明我们在您使用我们的产品与/或服务时如何收集、使用、保存、共享和转让这些信息,以及我们为您提供的访问、更新、删除和保护这些信息的方式。如您阅读过程中有任何疑问,可通过本隐私政策中的联系方式咨询我们。


版本更新日期】:2021年【09】月【10】日

版本生效日期】:2021年【09】月【17】日


政策摘要

本政策主要向您说明:

【适用范围】

本隐私政策与您所使用的唯品会网站、客户端、小程序、线下店以及随技术发展出现的新形态向您提供的各项产品和服务(以下统称“我们的产品与/或服务”)息息相关,希望您在使用我们的产品与/或服务前仔细阅读并确认您已经充分理解本政策所写明的内容,据此您可以按照本隐私政策的指引做出您认为适当的选择。本隐私政策适用于唯品会提供的产品或服务。如我们关联公司的产品或服务中使用了唯品会提供的产品或服务但未设置独立隐私政策的,则本隐私政策同样适用于该部分产品或服务。


我们如何收集和使用您的个人信息

唯品会为您提供便捷的电子商务交易平台服务,为了实现服务的提供,我们主要会基于如下需要收集、使用、共享、存储您的个人信息:

会员注册:您在访问我们的产品及服务时,可匿名浏览商品信息,但在您下单交易或享受其他会员服务时,需要您注册成为唯品会会员。

展示和推送商品和服务:为帮助您快速找到您所需要的商品和服务,或在您搜索时向您展示您可能希望找到的商品,我们会通过技术方式结合您的行为偏好特征,向您推荐您可能需要的商品/服务。如您不需要本项服务,您可以在“个人中心”-“设置”-“隐私”-“个性化推荐设置”关闭个性化内容推荐。

展示和推送广告:我们会通过技术方式结合您的行为偏好特征,向您提供更契合您需求的广告信息。如您不需要本项服务,您可以在“个人中心”-“设置”-“隐私”-“程序化广告设置”关闭程序化广告。

下单及交易履约:您需要提供收货人、收货地址、联系电话信息以便于我们帮助您顺利完成交易并保障您的交易安全。

客服及争议处理:在为您提供客服或争议纠纷处理服务时,我们需要收集和处理您的必要信息,用于验证您的身份、向您回复及回访我们服务人员的服务质量。

安全保障:为保障您的账户及交易安全,我们可能需要收集和处理您的设备信息、日志信息,我们也会将这些信息用于预防发生各类违法违规或其他主体合法权益被侵害的情况。

其他附加功能:为便于您实现购物、评价、分享、存储图片以及与客服沟通等服务需求,我们还为您提供了很多附加功能。例如使用您所在位置向您推荐您所在区域可以购买的商品或服务,您可按需选择使用或关闭。


对于上述您的个人信息,大部分是由您主动向我们提供的,也有我们在您使用我们的产品与/或服务时通过CookiesSDK及类似技术获取的,还有部分是从第三方间接获取的。


【我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息】

请您理解,我们无法单独向您提供上述全部的服务,为满足向您提供上述服务的必要,我们需要向我们的关联公司、供应商、合作伙伴及其他第三方以共享或委托处理的方式提供您的部分个人信息,但仅限于与处理目的相关的必要范围。我们会采取必要的技术和管理措施尽可能地保护您的个人信息安全。


另外,我们也会根据您的选择,向与您交易的第三方商家或其他交易对象提供您的个人信息,以便其能够提供您所选择的商品或服务。


【您如何管理自己的信息】

您可以通过多种方式管理您的个人信息,例如直接在个人中心更正、补充、删除您的个人信息,以及注销您的账户。如果您在管理您的个人信息时遇到问题,您还可以通过下方联系方式与我们联系,我们将在15天内回复您的要求。但也请您理解,我们可能会因为履行法律法规义务或者我们提供服务必要性的原因无法完全满足您的请求。


【未成年人个人信息保护】

我们一直非常重视并致力于对未成年人个人信息的保护。如果您是未成年人,我们建议您和您的父母或其他监护人一起阅读本政策;如果您是14周岁以下儿童,在您使用我们的产品与/或服务前,您和您的父母或其他监护人应仔细阅读本隐私政策关于儿童个人信息保护的特殊规定,确保已取得父母或其他监护人对本隐私政策的同意后,您方可在父母或其他监护人的指导下使用我们的产品与/或服务,以确保您在使用我们的产品与/或服务和进行交易时的安全。


【联系我们】

如您对本政策有任何疑问、意见或建议,或者您在管理您的个人信息时遇到任何问题,您可联系唯品会客户服务部进行初步咨询,客户服务部电话:400-6789-888。如您需要获取具体个人信息副本,您可以通过发送邮件至我们专门的个人信息保护邮箱privacy@vipshop.com的方式与我们联系。


《唯品会隐私政策》

【定义及适用范围】

一、本隐私政策与您所使用的唯品会网站、客户端、小程序、线下店以及随技术发展出现的新形态向您提供的各项产品和服务(以下统称我们的产品与/或服务息息相关,希望您在使用我们的产品与/或服务前仔细阅读并确认您已经充分理解本政策所写明的内容,据此您可以按照本隐私政策的指引做出您认为适当的选择。本隐私政策适用于唯品会提供的产品或服务。如我们关联公司的产品或服务中使用了唯品会提供的产品或服务但未设置独立隐私政策的,则本隐私政策同样适用于该部分产品或服务

二、本隐私政策所称的关联公司是指:一方直接或间接控制、共同控制另一方,以及两方或两方以上受同一主体控制、共同控制的公司。前述“控制”是指,直接或间接拥有的权力,从而通过行使表决权、合同或其他方式决定或影响某一方的管理或决策方向。

三、本隐私政策中涉及的相关术语,我们尽量以简明扼要的表述,并提供进一步说明的链接,以便您更好地理解。您使用或在我们更新本隐私政策后(我们会及时提示您更新的情况)继续使用我们的产品与/或服务,即意味着您同意本隐私政策(含更新版本)内容,并且同意我们按照本隐私政策收集、使用、保存和共享您的相关信息。


本隐私政策将帮助您了解以下内容:


一、我们如何收集和使用您的个人信息
二、我们如何使用 Cookie 和同类技术
三、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
四、我们如何保护和保存您的个人信息
五、您如何管理您的个人信息
六、我们如何处理未成年人的个人信息
七、您的个人信息如何在全球范围转移
八、通知和修订
九、如何联系我们


一、我们如何收集和使用您的个人信息

个人信息是以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息,不包括匿名化处理后的信息。根据GB/T35273《个人信息安全规范》,个人信息包括:个人基本资料(包括个人姓名、生日、性别、住址、个人电话号码、电子邮箱);个人身份信息(包括身份证、军官证、护照、驾驶证等);面部特征;网络身份标识信息(包括系统账号、IP地址、邮箱地址及与前述有关的密码、口令、口令保护答案);个人财产信息(包括交易和消费记录、以及优惠券、唯品币、零钱、唯品花等虚拟财产信息);通讯录;个人上网记录(包括网站浏览记录、软件使用记录、点击记录);个人常用设备信息【包括硬件型号、设备MAC地址、操作系统类型、移动应用列表、唯一设备识别码(如IMEI/android ID/IDFA/OPENUDID/GUIDSIMIMSI信息等在内的描述个人常用设备基本情况的信息)】;个人位置信息(包括行程信息、精准定位信息、住宿信息、经纬度等)。


敏感个人信息是一旦泄露或者非法使用,容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息,包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息,以及不满十四周岁未成年人的个人信息。根据GB/T35273《个人信息安全规范》,个人敏感信息包括:个人财产信息(包括交易和消费记录、以及优惠券、唯品币、零钱、唯品花等虚拟财产信息);面部识别特征;个人身份信息(包括身份证、军官证、护照、驾驶证等);网络身份识别信息(包括账户名、账户昵称、邮箱地址及与前述有关的密码与密码保护问题和答案);其他信息(包括通讯录、个人电话号码、手机号码、行程信息、网页浏览记录、住宿信息、精准定位信息)。


我们仅会出于以下目的,收集和使用您的个人信息:


(一)您授权我们收集和使用您个人信息的情形

我们的产品与/或服务包括一些核心功能,这些功能包含了实现网上购物所必须的功能、改进我们的产品与/或服务所必须的功能及保障交易安全所必须的功能。我们可能会收集、保存和使用下列与您有关的信息才能实现上述这些功能。如果您不提供相关信息,您将无法享受我们提供的产品与/或服务。这些功能包括:


1、实现网上购物和交易安全所必需的功能


1)帮助您成为我们的会员

为成为我们的会员,以便我们为您提供会员服务,您需要提供手机号码、电子邮箱地址,并创建用户名和密码。我们将通过发送短信验证码或邮件的方式来验证您的身份是否有效,通过SIM卡信息识别并显示对应的运营商。如果您仅需使用浏览、搜索等基本服务,您不需要注册成为我们的会员及提供上述信息。

在注册会员过程中,如果您提供以下额外信息补全个人资料,将有助于我们给您提供如会员生日特权、尺码推荐等更个性化的会员服务,包括您的昵称、头像、性别、出生年月日以及您的实名认证相关信息。如果您不提供这些信息,将会影响到您使用对应个性化的会员服务,但不会影响您继续使用唯品会产品或服务的基本浏览、搜索、购买功能。


2)为您展示和推送商品和服务

为了向您提供适配的页面展示,帮助您快速找到您所需要的商品和服务,我们会收集关于您使用的我们的产品与/或服务以及使用方式的信息并将这些信息进行关联。这些信息包括:

设备信息:我们会根据您在软件安装及使用中授予的具体权限,接收并记录您所使用的设备相关信息,例如设备名称、设备型号、设备MAC地址、操作系统和应用程序版本、语言设置、分辨率、移动应用列表(软件安装列表)、唯一设备识别码(如IMEI/IDFA/OPENUDID/GUID/OAID/SIM/IMSI信息,以您所使用的设备及系统所支持的识别码为准)、运营商网络类型等软硬件特征信息,设备所在位置相关信息(包括IP地址、GPS位置以及能够提供相关信息的WLAN接入点、蓝牙和基站传感器信息)。

日志信息:当您使用我们的产品或服务时,我们会自动收集您对我们服务的详细使用情况,作为有关网络日志保存,包括您的搜索记录、浏览器类型、浏览记录、订单信息、关注收藏及分享信息、IP地址、访问日期和时间及您访问的网页记录。

请注意,单独的设备信息、日志信息是无法识别特定自然人身份的信息。如果我们将这类非个人信息与其他信息结合用于识别特定自然人身份,或者将其与个人信息结合使用,则在结合使用期间,这类非个人信息将被视为个人信息,除取得您授权或法律法规另有规定外,我们会将该类个人信息做匿名化、去标识化处理。

为了将您感兴趣的商品或服务信息展示给您,或在您搜索时向您展示您可能希望找到的商品,我们将根据您的上述设备信息、日志信息等提取您的偏好特征,进行数据分析以形成用户画像。我们还可能为了提供服务及改进服务质量的合理需要而获得的您的其他信息,包括您与客服联系时您提供的相关信息,您参与问卷调查时向我们发送的问卷答复信息,以及您与我们的关联方、我们合作伙伴之间互动时我们获得的相关信息。对于从您的各种设备上收集到的信息,我们可能会将它们进行关联,以便我们能在这些设备上为您提供一致的服务。我们可能会将来自某项服务的信息与来自其他服务的信息结合起来,以便为您提供服务、个性化内容和建议,并向您推送您可能感兴趣的商业广告及其他信息。上述做法可能会对您的商品浏览页面展示、商品搜索页面排序、商品推荐页面展示产生影响。

如果您不希望受个性化内容以及商业广告的影响,您可以通过如下方式保障您的体验:

---如果您不想接受我们给您发送的商业广告,您可随时根据短信提示或我们提供的其他方式进行退订;

---您可以在搜索框下方删除或管理您此前输入的搜索关键字信息;

---您可以在购物车、个人中心的“商品收藏”“品牌订阅”“我的足迹”管理或删除您的加购、收藏、订阅、浏览足迹信息;

---您可以通过长按被推荐的商品或服务图片,根据提示弹窗选择屏蔽相关商品、品牌或服务类目;

---您可以在商品展示页选择按照分类进行浏览和查找商品和服务,我们还在搜索结果中向您提供了按照价格、销量排序等不针对个人特征的选项;

---您可以在“个人中心”-“设置”-“隐私”-“个性化推荐设置”关闭个性化内容推荐,在设置关闭期间,我们为您展示的页面中仍将包含我们根据平台内商品或服务的整体受欢迎程度等情况随机提供的商品以及服务,与您的相关度会降低,可能会影响您的购物体验;

---您可以在“个人中心”-“设置”-“隐私”-“程序化广告设置”关闭程序化广告,在设置关闭期间,我们为您展示的页面中的广告数量不会变化,但是广告相关性会降低,可能会影响您的购物体验。


3)下单

当您准备对您购物车/购物袋内的商品进行结算时,唯品会系统会生成您购买该商品的订单您需要在订单中至少填写您的收货人姓名、收货地址以及手机号码,同时该订单中会载明订单号、您所购买的商品或服务信息、您应支付的货款金额及支付方式;您可以另外填写收货人的固定电话、邮箱地址信息以增加更多的联系方式确保商品可以准确送达,但不填写这些信息不影响您订单的生成。若您需要开具发票,还需要提供发票抬头、纳税人识别号以及接收发票电子邮箱。对于部分特殊类型的商品和服务您还需要提供该商品或服务所必需的其他信息,例如涉及跨境交易时您需要提供您的身份证号以完成清关。

上述所有信息构成您的“订单信息”,我们将使用您的订单信息来进行您的身份核验、确定交易、支付结算、完成配送、为您查询订单以及提供客服咨询与售后服务;我们还会使用您的订单信息来判断您的交易是否存在异常以保护您的交易安全。

为了确保您的“订单信息”能实现上述服务与功能,我们需要您提供的“订单信息”是真实且准确的,如果您在订单生成后更改了“订单信息”,包括入线物流承运商更改等,您同意第三方将您修改后的“订单信息”完整的共享给唯品会。


4)支付功能

在您下单后,您可以选择与唯品会的关联方或合作的第三方支付机构(包括支付宝、唯品支付、微信支付及云闪付等支付通道, 以下称“支付机构)所提供的支付服务。支付功能本身并不收集您的个人信息,但我们需要将您的订单号与交易金额信息、订单安全相关设备信息与这些支付机构共享以实现其确认您的支付指令并完成支付。若您使用唯品支付,由唯品会的关联方浙江唯品会支付服务有限公司提供服务和技术支持。如您选择由其他金融机构为您提供支付服务,我们还会将您的包括银行卡号、有效期在内的银行卡(包括储蓄卡、信用卡)支付必要信息与您选择的相应金融机构共享以完成支付。


5)交付产品或服务功能

为便于向您交付商品或服务,您需提供真实的收货人姓名、收货地址、邮政编码、收货人联系电话。如果我们委托第三方向您交付时,您同意将上述信息共享给第三方。如果您在订单生成后修改了上述信息,您同意唯品会和第三方均能共享上述信息。如果您拒绝提供或者不同意共享此类信息,我们将无法完成相关交付服务。

您可以通过唯品会为其他人订购商品或服务,您需要提供该实际订购人的前述个人信息。向唯品会提供该实际订购人的前述个人信息之前,您需确保您已经取得其授权同意。


6)客服与售后功能

我们的电话客服和售后功能会使用您的账号信息和订单信息。

为保证您的账号安全,我们的呼叫中心客服和在线客服会使用您的账号信息与您核验您的身份。当您需要我们提供与您订单信息相关的客服与售后服务时,我们将会查询您的订单信息。您有可能会在与我们的客服人员沟通时,提供给出上述信息外的其他信息,如当您要求我们变更配送地址、联系人或联系电话。您也可以通过我们提供自助方式进行操作退换货申请、上门揽退等服务,届时可能需要您提供寄件人信息(包括寄件人姓名、联系方式、地址)


2、为您提供安全保障


为提高您使用我们及我们关联公司、合作伙伴提供服务的安全性,保护您或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害,更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险,更准确地识别违反法律法规或唯品会相关协议规则的情况,我们可能使用或整合您的会员信息(如收货地址、身份信息、银行卡信息)、交易信息(如购买商品)、设备信息(设备型号、设备Mac地址、应用进程列表、设备识别码、操作系统及软件版本、设备状态、网络状况)、日志信息、IP地址、位置信息、浏览信息、订单信息、常用软件列表、ssidwifi信息、电池使用情况、有关网络日志以及我们关联公司、合作伙伴取得您授权或依据法律共享的信息,来综合判断您账户及交易风险、进行身份验证、检测及防范安全事件,并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施。我们还可能在应用程序中嵌入我们合作的第三方合作伙伴开发的应用安全类的软件工具开发包(在本隐私政策中简称“SDK”)收集您的设备信息、服务日志信息,以验证您的账户安全,保护您的财产权益免遭侵害。


(二)您可选择是否授权我们收集和使用您的个人信息的情形


1、为向您提供更契合您需求的页面展示和搜索结果、了解产品适配性、识别账号异常状态,我们在以下附加功能中可能会收集您的个人信息,这些附加功能包括:


1)基于位置的个性化推荐附加功能我们会收集您的位置信息(我们仅收集您当时所处的地理位置,不会将您各时段的位置信息进行结合以判断您的行踪轨迹)来判断您所处的地点,自动向您推荐您所在区域可以购买的商品或服务。


2)基于摄像头(相机)的附加功能:您可以使用这个附加功能拍摄照片或视频用于评价、分享,或扫码用于登录、购物、领取优惠信息以及特定场景人脸识别功能。当您使用人脸识别登录时我们会收集您的面部信息,仅在您授权范围内限制使用,且限于您主动启用该功能服务时。如有更多的应用场景需要使用您的面部信息,届时我们会再次与您确认,另外获得您的授权。


3)基于相册(图片库/视频库)的图片/视频访问及上传的附加功能:您可以在唯品会上传您的照片/视频来实现晒单、评价、设置个人资料头像、购物、填写问答以及与在线客服进行沟通的功能,我们会使用您所上传的照片来识别您需要购买的商品或使用包含您所上传图片的评价、问答内容或使用包含您上传图片的个人资料头像,以及将商品照片写入相册本地协助您实现分享功能;为实现猜你想搜功能,我们可能会在您使用拍立购时,读取距离您使用时最近一次主动保存的图片


(4) 基于存储权限的附加功能:为了保障客户端的稳定运行,在您开启我们可读取/写入您设备存储的权限后,我们将自您设备存储空间内读取或向其中写入图片、文件、崩溃日志信息等必要信息,用于向您提供信息发布或在本地记录崩溃日志信息等功能。


5)基于麦克风的附加功能:您可以直接使用麦克风来进行语音搜索购物、评论商品、填写问答或与我们的客服进行咨询和互动。当且仅当您同意并主动启用该功能时,在应用这些功能过程中我们才会收集您的录音内容以识别您的购物、评论、填写问答需求以及客服与售后需求


6)基于读取电话状态的附加功能:当您运行唯品会APP时,我们会向您申请获取此权限,目的是正常识别您的本机识别码,以便完成安全风控、进行统计和服务推送。


7)基于面容ID/触控ID权限的附加功能:若您使用支持人脸识别的苹果设备,您可以使用唯品会APP中的面容ID支付功能;若您使用支持指纹识别的苹果设备,您可以使用唯品会APP中的指纹支付功能。您需要在您的设备上提前录入面容信息或指纹信息,并在使用服务时在您的设备上完成信息验证。我们需要使用您的面容ID/触控ID权限以便接收验证结果,但我们并不收集您的面容ID/触控ID信息。若您不开启此权限,您将无法使用前述服务,但不影响您选择其他支付或解锁方式。


8)基于剪切板的附加功能:当您复制商品信息、标题、短信验证码,分享或接收被分享信息时,您的剪切板功能可能会被调用。剪切板信息仅会在您的设备上进行处理,我们不会存储您的剪切板信息用于任何其他途径。


2、上述附加功能需要您在您的设备中向我们开启您的地理位置(位置信息)、相机(摄像头)、相册(图片库)、麦克风、电话状态、外部存储、面容ID/触控ID的访问权限。我们会通过弹窗方式提示告知您我们所需要获取的权限。如您拒绝提供定位权限,当您在随后的48小时内重新打开唯品会APP时,我们将不会主动地重复向您申请该权限以避免对您产生过于频繁的打扰(除非您主动需要使用特定功能)。如您是安卓用户, 您可以通过移动设备-设置-权限管理逐项查看您上述权限的开启状态,并可以决定将这些权限随时的开启或关闭。如您是苹果用户,您可以通过移动设备-设置-隐私查看、开启或关闭上述权限。请您注意,您开启这些权限即代表您授权我们可以收集和使用这些个人信息来实现上述的功能,您关闭权限即代表您取消了这些授权,则我们将不再继续收集和使用您的这些个人信息,也无法为您提供上述与这些授权所对应的功能。您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的个人信息的处理。除此以外,我们在相关业务功能中可能还需要您开启设备的其他访问权限,详细权限和使用目的请参见此处 


(三)以下情形,我们收集、使用您的个人信息,无需征得您授权同意:


1、与国家安全、国防安全有关的;


2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的;


3、与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等有关的;


4、出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的;


5、所收集的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的;


6、从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道;


7、根据您的要求签订合同所必需的;


8、用于维护所提供的产品与/或服务的安全稳定运行所必需的,例如发现、处置产品与/或服务的故障;


9、为合法的新闻报道所必需的;


10、学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要,且对外提供学术研究或描述的结果时,对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的;


11、法律法规规定的其他情形。


(四)我们从第三方获得您个人信息的情形


当您通过第三方账户直接登录并使用我们的产品与/或服务时,我们可能从第三方获取您授权共享的账户信息(头像、昵称、手机号、邮箱号及授权页面提示的信息),并在您同意本隐私政策后将您的第三方账户与您的唯品会账户绑定。我们会将依据与第三方的约定、对个人信息来源的合法性进行确认后,在符合相关法律和法规规定的前提下,使用您的这些个人信息。


(五)您个人信息使用的规则


1、我们会根据本隐私政策的约定并为实现我们的产品与/或服务功能对所收集的个人信息进行使用。


2请您了解并同意,我们有权使用去标识化且无法识别您个人身份的信息;并在不透露您个人信息的前提下,我们有权对用户数据库进行分析并予以商业化的利用。


3请您注意,您在使用我们的产品与/或服务时所提供的所有个人信息,除非您删除或通过系统设置拒绝我们收集,否则将在您使用我们的产品与/或服务期间持续授权我们使用。


4、我们会对我们的产品与/或服务使用情况进行统计,并可能会与公众或第三方共享这些统计信息,以展示我们的产品与/或服务的整体使用趋势。但这些统计信息不包含您的任何身份识别信息。


5、当我们展示您的个人信息时,我们会采用包括内容替换、匿名处理方式对您的信息进行脱敏,以保护您的信息安全。


6、当我们要将您的个人信息用于本政策未载明的其它用途时,或基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时,会通过您主动做出勾选的形式事先征求您的同意。请您理解,我们向您提供的产品与/或服务将不断更新变化。如果您选择使用本隐私政策中尚未列明的其他产品与/或服务时,我们会在收集您的个人信息前通过协议、页面提示等方式向您详细说明信息收集的目的、方式、范围并征求您的同意。若您不同意提供前述信息,您可能无法使用该项产品与/或服务,但不影响您使用现有产品与/或服务。


二、我们如何使用 Cookie 和同类技术


(一)Cookie


1、为确保网站正常运转,为您获得更轻松的访问体验,向您推荐您可能感兴趣的内容,我们会在您的计算机或移动设备上储存名为Cookie的小数据文件,Cookie通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。借助于Cookie,网站能够储存您的偏好或购物车/购物袋内的商品等数据。


2、您可根据自己的偏好管理或删除Cookie。您可以清除计算机上保存的所有Cookie,大部分网络浏览器都设有阻止Cookie的功能。但如果您这么做,则需要在每一次访问我们的网站时更改用户设置,也可能导致部分功能无法正常使用。如需了解如何更改浏览器设置,请访问您使用的浏览器的相关设置页面。


(二)网站信标和像素标签


Cookie外,我们还会在网站上使用网站信标和像素标签等其他同类技术。例如,我们向您发送的电子邮件可能含有链接至我们网站内容的地址链接,如果您点击该链接,我们则会跟踪此次点击,帮助我们了解您的产品或服务偏好以便于我们主动改善客户服务体验。网站信标通常是一种嵌入到网站或电子邮件中的透明图像。借助于电子邮件中的像素标签,我们能够获知电子邮件是否被打开。如果您不希望自己的活动以这种方式被追踪,可以随时从我们的寄信名单中退订。


(三)第三方SDK、插件

为保障我们的产品与/或服务稳定运行以及您能够充分享受和使用我们的产品与/或服务的必需、附加功能,我们的应用中会嵌入授权合作伙伴的SDK或其他类似的应用程序。如您使用银联提供的支付服务,银联SDK需要您打开设备的NFC功能权限;如您使用相关支付和金融服务所必需的人脸识别功能,旷视科技或腾讯云的SDK需要您打开设备的摄像头功能,用于进行实名验证。我们会对授权合作伙伴获取有关信息的应用程序接口(API)、软件工具开发包(SDK)进行严格的安全检测,并对关键的第三方执行信息安全审计,以验证第三方的个人信息安全保护措施是否满足唯品会的相关要求。我们接入的授权合作伙伴所使用的SDK请参见此处《第三方SDK目录》 。其中微信小程序所使用的插件,您可以通过进入小程序,依次点击右上角“...”符号--左下角的小程序名称--“更多资料”,来查看服务商信息。


三、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息


(一)共享


1、我们不会与唯品会以外的任何公司、组织和个人共享您的个人信息,但以下情况除外:


1)在获取明确同意的情况下共享;获得您的明确同意后,我们会与其他方共享您的个人信息;


2)在法定情形下的共享:我们可能会根据法律法规规定、诉讼争议解决需要,或按行政、司法机关依法提出的要求,对外共享您的个人信息;


3)在法律法规允许的范围内,为维护唯品会、唯品会的关联方或合作伙伴、您或其他唯品会用户或社会公众利益、财产或安全免遭损害而有必要提供;


4)只有共享您的信息,才能实现我们的产品与/或服务的核心功能或提供您需要的服务;


5)应您需求为您处理您与他人的纠纷或争议;


6)符合与您签署的相关协议(包括在线签署的电子协议以及相应的平台规则)或其他的法律文件约定所提供;


7)基于学术研究而使用;


8)基于符合法律法规的社会公共利益而使用。


2基于向您完整提供我们的产品和服务的需要,我们可能会将您的个人信息与我们的关联方共享。但我们只会共享必要的个人信息,且受本隐私政策中所声明范围和目的的约束。我们的关联方如要改变个人信息的处理目的、范围,将再次征求您的授权同意。


3、与授权合作伙伴共享:仅为实现本隐私政策中声明的目的,我们的某些服务将由我们和授权合作伙伴共同提供。我们可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息,以提供更好的客户服务和用户体验。例如,在您上网购买我们的产品时,我们必须与物流服务提供商共享您的个人信息才能安排送货,或者安排合作伙伴提供服务。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息,并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于与产品或服务无关的其他用途。目前,我们的合作伙伴包括以下类型:


1)商品或技术服务的供应商。我们可能会将您的个人信息共享给支持我们功能的第三方。这些支持包括为我们的供货或提供基础设施技术服务、物流配送服务、支付服务、数据处理等。我们共享这些信息的目的是可以实现我们产品与/或服务的核心购物功能,比如我们必须与物流服务提供商共享您的订单信息才能安排送货;或者我们需要将您的订单号和订单金额与第三方支付机构共享以实现其确认您的支付指令并完成支付等。


2)第三方商家。我们必须将您的订单信息与交易有关的必要信息与第三方商家共享来实现您向其购买商品或服务的需求,并促使其可以完成后续的售后服务。


3)委托我们进行推广的合作伙伴。有时我们会代表其他企业向使用我们产品与/或服务的用户群提供促销推广的服务。我们可能会使用您的个人信息以及您的非个人信息集合形成的间接用户画像与委托我们进行推广的合作伙伴(委托方)共享,但我们仅会向这些委托方提供推广的覆盖面和有效性的信息,而不会提供您的个人身份信息,或者我们将这些信息进行汇总,以便它不会识别您个人比如我们可以告知该委托方有多少人看了他们的推广信息或在看到这些信息后购买了委托方的商品,或者向他们提供不能识别个人身份的统计信息,帮助他们了解其受众或顾客。


 4)合作金融机构或其他合作伙伴。您通过唯品会平台使用消费金融服务时(包括但不限于唯品花等金融产品),基于法律法规及风控要求,您需要提供姓名、身份证或其他身份证明(如护照)、银行卡号及其绑定手机号、面部识别特征、常用地址、联系人信息,并将其共享给提供服务的第三方,根据提供服务的第三方具体要求,您还可能需要主动提供职业等信息。您在使用该等服务时,我们会充分地向您明示,仅当获得您的明确同意授权后,我们方会向该服务提供方共享您的个人信息

 

4、对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人,我们会与其签署严格的保密协定,要求他们按照我们的说明、本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。在个人敏感数据使用上,我们要求第三方采用数据脱敏和加密技术,从而更好地保护用户数据。关于我们产品/服务共享情况说明 请参见此处。


5、为了遵守法律、执行或适用我们的使用条件和其他协议,或者为了保护唯品会、您或其他唯品会用户的权利及其财产或安全,比如为防止欺诈等违法活动和减少信用风险,而与其他公司和组织交换信息。不过,这并不包括违反本隐私政策中所作的承诺而为获利目的出售、出租、共享或以其它方式披露的个人信息。


(二)转让


我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人,但以下情况除外:


1、在获取明确同意的情况下转让:获得您的明确同意后,我们会向其他方转让您的个人信息;


2、根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况进行提供;


3、符合与您签署的相关协议(包括在线签署的电子协议以及相应的平台规则)或其他的法律文件约定所提供;


4在涉及合并、收购、资产转让或类似的交易时,如涉及到个人信息转让,我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本隐私政策的约束,否则,我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。


(三)公开披露


我们仅会在以下情况下,才会公开披露您的个人信息:


1、获得您明确同意或基于您的主动选择,我们可能会公开披露您的个人信息;


2、根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您个人信息的情况下,我们可能会依据所要求的个人信息类型和披露方式公开披露您的个人信息。在符合法律法规的前提下,当我们收到上述披露信息的请求时,我们会要求必须出具与之相应的法律文件,如传票或调查函。我们坚信,对于要求我们提供的信息,应该在法律允许的范围内尽可能保持透明。我们对所有的请求都进行了慎重的审查,以确保其具备合法依据,且仅限于执法部门因特定调查目的且有合法权利获取的数据。在法律法规许可的前提下,我们披露的文件均在加密密钥的保护之下。


四、我们如何保护和保存您的个人信息


(一)个人信息保护的技术与措施


1、数据安全技术措施

我们已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您提供的个人信息安全,防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会使用加密技术(如TLSAES等)、脱敏技术和匿名化技术提高个人信息的安全性;我们会使用受信赖的保护机制防止个人信息遭到恶意攻击;我们会部署访问控制机制,尽力确保只有授权人员才可访问个人信息;部署数据安全监控机制,尽力确保数据在数据生命周期(数据采集、存储、传输、使用、共享和销毁)中得到安全保障。


2、其他安全措施

我们通过建立专门的管理制度、流程和组织以保障个人信息的存储和使用安全。

我们通过信息接触者保密协议、监控和审计机制来对数据进行全面安全控制。

我们建立信息安全委员会并下设信息保护专职部门、数据安全应急响应组织来推进和保障个人信息安全。

加强安全意识。我们建立了信息安全培训体系,通过多种手段对全体员工进行信息安全意识培训,提高员工的信息安全意识以及隐私安全意识,保障会员个人信息安全。

安全认证。唯品会网站和支付系统均已获得公安部颁发的安全等级保护三级认证,同时唯品会也达到国际信息安全管理体系权威认证的要求,获得ISO 270012013认证。


3、我们仅允许有必要知晓这些信息的唯品会及唯品会关联方的员工、合作伙伴访问个人信息,并为此设置了严格的访问权限控制和监控机制。我们同时要求可能接触到您个人信息的所有人员履行相应的保密义务。如果未能履行这些义务,可能会被追究法律责任或被中止与唯品会的合作关系。


4、我们会采取一切合理可行的措施,确保未收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息,除非需要延长保留期或受到法律的允许。例如《中华人民共和国电子商务法》要求商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年。在您的个人信息超出保留期间后,我们会根据适用法律的要求删除您的个人信息,或使其匿名化处理。


5、我们大力强化对唯品会物流员工的数据安全培训和要求,提高物流员工保护用户隐私数据的意识;每年定期对唯品会物流大仓、海淘仓库进行信息安全巡检,确保信息安全保障措施满足安全要求。


6、互联网并非绝对安全的环境,而且电子邮件、即时通讯、社交软件等与其他用户的交流方式无法确定是否完全加密,我们建议您使用此类工具时请使用复杂密码,并注意保护您的个人信息安全。


7、互联网环境并非百分之百安全,我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏,导致信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏,导致您的合法权益受损,我们将承担相应的法律责任。


8、安全应急响应。当您在唯品会网站与第三方进行网上商品或服务的交易时,您不可避免的要向交易对方或潜在的交易对方披露自己的个人信息,如联络方式或者邮政地址等。请您妥善保护自己的个人信息,仅在必要的情形下向他人提供。

针对个人信息泄露、毁损、丢失等安全风险,我们建立了安全应急响应机制和应急响应团队,从制度层面规范安全事件处置的要求和流程。对安全事件实施分类分级,针对不同事件启动有针对性的安全应急预案,进行事件检测、抑制、根除、恢复、制定补救措施,联合相关部门进行溯源和打击。


9、在不幸发生个人信息安全事件后,我们将按照法律法规的要求,及时向您告知:安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们同时将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您,难以逐一告知个人信息主体时,我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时,我们还将按照监管部门要求,主动向监管部门上报个人信息安全事件的处置情况。


10、如果您对我们的个人信息保护有任何疑问,可通过本政策最下方约定的联系方式联系我们。如您发现自己的个人信息泄露,尤其是您的账户及密码发生泄露,请您立即通过本政策最下方【如何联系我们】约定的联系方式联络我们,以便我们采取相应措施。


(二)个人信息的保存


1、您的个人信息将被存储于中华人民共和国境内。如您使用跨境交易服务,且需要向境外传输您的个人信息完成交易的,我们会要求接收方按照我们的说明、本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理这些个人信息。


2请您注意,当您成功申请注销唯品会账户后,我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理


3如果我们终止服务或运营,我们会至少提前三十日向您通知,并在终止服务或运营后对您的个人信息进行删除或匿名化处理。


五、您如何管理您的个人信息


您可以通过以下方式访问及管理您的个人信息:


1、访问和更正您的个人信息


您有权随时访问和更正您的个人信息,法律法规规定的例外情况除外,您可以通过以下方式访问和更正您的个人信息:


1)账户信息:PC端您可以在“我的唯品会”页面的“我的账户”菜单中查阅您提交给唯品会的所有个人信息(包括基本资料、个人档案、尺码信息),您也可通过上述途径更新除实名认证信息之外的其他个人信息(您的实名认证信息是您通过实名认证时使用的姓名和身份证信息);也可以在我的唯品会主页通过“账户安全级别”右侧提示进入“安全中心”设置您的登录名,修改您的绑定的手机号、验证邮箱、设置安全问题,查看您的身份认证信息。

在移动端,您可以通过“个人中心点击唯品会会员头像”或“个人中心右上角齿轮图标—唯品会会员”设置您的个人资料(包括头像、昵称、收货地址、生日、形象以及身高、体重、肩宽、胸围、腰围、臀围相关尺码信息);您还可以通过“个人中心右上角齿轮图标—账户与安全”设置您的登录名,修改您的绑定的手机号、验证邮箱,查看您的实名认证信息,管理您的关联账号信息。


2)订单信息:PC端您可以通过访问“我的唯品会”页面的我的交易菜单中的“订单管理”查看您所有订单及其状态(包括已完成、已取消的);移动端您可以通过“个人中心--我的订单-查看全部订单”进行查看。您可以选择删除已经完成和已取消的订单来删除您的订单信息,则您将无法对删除的订单使用我们的晒单和评价功能,同时但可能影响我们判断您的购买信息而难以提供相应的售后服务。您还可以在已完成订单下,通过“发票详情”查看您的发票信息或修改您发票的接收邮箱信息。

 

3)在移动端,您可以通过“个人中心”的“商品收藏” “品牌订阅”“我的足迹”管理您的收藏、订阅、浏览足迹信息。


4)您在使用我们的产品与/或服务过程中产生的其他个人信息需要访问或更正,请随时联系我们。我们会根据本隐私政策所列明的方式和期限响应您的请求。


5)无法访问和更正的个人信息:除上述列明的信息外,您的部分个人信息我们还无法为您提供访问和更正的服务,这些信息主要是为了提升您的用户体验和保证交易安全所收集的您的设备信息、您使用附加功能时产生的非您主动提交的个人信息。上述信息我们会在您的授权范围内进行使用,您无法访问和更正,但您可联系我们进行删除或做匿名化处理。


2、删除您的个人信息


您在我们的产品与/或服务页面中可以直接清除或删除的信息,包括订单信息、收货地址信息;


在以下情形中,您可以向我们提出删除个人信息的请求:


1)如果我们处理个人信息的行为违反法律法规;


2)如果我们收集、使用您的个人信息,却未征得您的同意;


3)如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定;


4)如果您注销了唯品会账户;


5)如果我们终止服务及运营。


若我们决定响应您的删除请求,我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体,要求其及时删除,除非法律法规另有规定,或这些实体获得您的独立授权。当您从我们的服务中删除信息后,我们可能不会立即备份系统中删除相应的信息,但会在备份更新时删除这些信息。


3改变您授权同意的范围或撤回您的授权


您可以通过以下方式改变或者撤回您的授权:


1您可以通过删除信息、关闭设备功能、在唯品会网站或软件中进行“隐私设置”等方式改变

您授权我们继续收集个人信息的范围或撤回您的授权。


2 根据您所使用的具体服务,可以通过发送邮件到privacy@vipshop.com进行相关请求及操作。我们将会在您做出请求后的合理时间内处理您的请求,并且会根据您的请求,在此后不再收集、使用和/或披露您的个人信息。


3)您也可以通过注销账户的方式,撤回我们继续收集您个人信息的全部授权。


请您理解,每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成,当您撤回同意或授权后,我们无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务,也不再处理您相应的个人信息。但您撤回同意或授权的决定,不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。


4、个人信息主体注销账户


您可以在我们的产品中直接申请注销账户。关于您注销账户的方式以及您应满足的条件,请详见附件二《唯品会账户注销须知》 ,您注销账户后,我们将停止向您提供产品与/或服务,除法律法规另有规定外,我们将删除您的个人信息。


5、如果您不想接受我们给您发送的促销信息,您随时可通过以下方式取消:


1)您可通过PC端账户设置页面的邮件订阅菜单中取消邮件订阅的促销信息。


2)您可以随时回复“TD”来取消我们给您发送的手机促销短信。


3)您可以通过移动端APP“个人中心-右上角齿轮图标-接收通知”设置是否接受我们通过“通知”推送给您的商品和促销信息。


4)为了保护您的隐私,我们不会以任何方式和途径向您推送涉及宗教信仰、性、疾病等相关敏感内容的促销或商品信息给您。


6、个人信息主体获取个人信息副本。


您有权获取您的个人信息副本,您可以通过以下方式自行操作:进入个人中心,点击用户头像,然后进入个人资料获取。如您需要获取我们收集的您的其他个人信息副本,在符合相关法律规定且技术、成本可行的前提下,我们将根据您的要求依法向您提供。为确保您的信息安全,您向我们提出请求时应向我们提供必要的基础信息用于初步核验您的真实身份,并核验请求人和注册用户之间的同一性。


7、响应您的上述请求


如果您无法通过上述方式访问、更正或删除您的个人信息,或您需要访问、更正或删除您在使用我们产品与/或服务时所产生的其他个人信息,或您认为唯品会存在任何违反法律法规或与您关于个人信息的收集或使用的约定,您均可以通过本协议下方的方式与我们联系。为了保障安全,我们可能需要您提供书面请求,或以其他方式证明您的身份,我们将在收到您反馈并验证您的身份后的15天内答复您的请求。对于您合理的请求,我们原则上不收取费用,但对多次重复、超出合理限度的请求,我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段(例如,需要开发新系统或从根本上改变现行惯例)、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际(例如,涉及备份磁带上存放的信息)的请求,我们可能会予以拒绝。


在以下情形中,按照法律法规要求,我们将无法响应您的请求:


1)与国家安全、国防安全有关的;


2)与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的;


3)与犯罪侦查、起诉和审判等有关的;


4)有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的;


5)响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的。


六、我们如何处理未成年人的个人信息


1、唯品会非常重视对未成年人个人信息的保护。若您是18周岁以下的未成年人,在使用我们的产品与/或服务前,应事先取得您监护人的同意。唯品会根据国家相关法律法规的规定保护未成年人的个人信息。


2、我们不会主动直接向未成年人收集其个人信息。对于经监护人同意而收集未成年人个人信息的情况,我们只会在受到法律允许、监护人同意或者保护未成年人所必要的情况下使用、共享、转让或披露此信息。


3、如果有事实证明未成年人在未取得监护人同意的情况下注册使用了我们的产品与/或服务,我们会与相关监护人协商,并设法尽快删除相关个人信息。


4、对于可能涉及的不满14周岁的儿童个人信息,我们进一步采取以下措施予以保障:


1)对于收集到的儿童个人信息,我们除遵守本隐私政策关于用户个人信息的约定外,还会秉持正当必要、知情同意、目的明确、安全保障、依法利用的原则,严格遵循《儿童个人信息网络保护规定》等法律法规的要求进行存储、使用、披露,且不会超过实现收集、使用目的所必须的期限,到期后我们会对儿童个人信息进行删除或匿名化处理。


2)当您作为监护人为被监护的儿童选择使用唯品会相关服务时,我们可能需要向您收集被监护的儿童个人信息,用于向您履行相关服务之必要。在具体服务中需要向您收集儿童个人信息的,我们会事先取得您的授权同意,并告知您收集的目的和用途。如果您不提供前述信息,您将无法享受我们提供的相关服务。此外,您在使用晒单、评价功能分享商品相关信息时可能会主动向我们提供儿童个人信息,请您明确知悉并谨慎选择。您作为监护人应当正确履行监护职责,保护儿童个人信息安全。若儿童本人需要注册或使用我们的产品与/或服务,您应正确引导并予以监护。


3)儿童或其监护人有权随时访问和更正儿童个人信息,还可以向我们提出更正和删除的请求。如您对儿童个人信息相关事宜有任何意见、建议或投诉、举报,请联系我们。我们会随时为您提供帮助。


七、您的个人信息如何在全球范围转移


原则上,我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息,将存储在中华人民共和国境内,以下情形除外:


1)适用的法律有明确规定;


2)获得您的明确授权;


3)您通过互联网进行跨境交易等个人主动行为。


针对以上情形,我们会确保依据本隐私政策对您的个人信息提供足够的保护。


八、通知和修订


1、为给您提供更好的服务以及随着唯品会业务的发展,本隐私政策也会随之更新。但未经您明确同意,我们不会削减您依据本隐私政策所应享有的权利。我们会通过在唯品会网站、唯品会移动端上发出更新版本并在生效前通过网站公告或以其他适当方式提醒您相关内容的更新,也请您访问唯品会以便及时了解最新的隐私政策。


2、对于重大变更,我们还会提供更为显著的通知(我们会通过包括但不限于邮件、短信或在浏览页面做特别提示等方式,说明隐私政策的具体变更内容)。


本政策所指的重大变更包括但不限于:


1)我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等;


2)我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等;


3)个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化;


4)您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化;


5)我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时;


6)个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。


3、我们还会将本策略的旧版本存档,供您查阅。


4为了您能及时接收到通知,建议您在联系方式更新时及时通知我们。如您在本政策更新生效后继续使用我们的服务,即代表您已充分阅读、理解并接受更新后的政策并愿意受更新后的政策约束。我们鼓励您在每次使用我们服务时都查阅本政策。您可以在我们的产品和服务中通过“我的--设置--隐私--隐私政策”中查看本政策


九、如何联系我们


1、如您对本隐私政策或您个人信息的相关事宜有任何问题、意见或建议,请联系唯品会客户服务部进行初步咨询,客户服务部电话:400-6789-888。如您需要获取具体个人信息副本,您可以通过发送邮件至我们专门的个人信息保护邮箱privacy@vipshop.com的方式与我们联系。


2、唯品会平台运营者为广州唯品会电子商务有限公司,注册地址为广州市荔湾区芳村花海街20号自编6号楼,常用办公地址为广州市海珠区鼎新路128号。


3、一般情况下,我们将在十五天内回复。如果您对我们的回复不满意,特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益,您还可以向网信、电信、公安及工商等监管部门进行投诉或举报,或通过向被告住所地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案

点击查询旧版本《唯品会隐私政策》

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